W 2026 roku Microsoft ponownie zlecił Forrester Consulting przeprowadzenie badania Total Economic Impact™ (TEI), aby ocenić potencjalny zwrot z inwestycji (ROI), jaki przedsiębiorstwa mogą osiągnąć dzięki systemowi ERP Business Central. Przyjrzyjmy się jego wynikom.
Jak przeprowadzono badanie?
Forrester przeprowadził wywiady z czterema decydentami reprezentującymi firmy z różnych branż i regionów świata. Na podstawie ich doświadczeń stworzono modelową organizację, dla której przeprowadzono analizę kosztów, korzyści oraz ryzyk związanych z wdrożeniem Business Central. Modelowa firma:
- osiąga 50 mln USD rocznych przychodów,
- zatrudnia 300 pracowników,
- posiada 15 kluczowych użytkowników działu finansów i księgowości,
- wcześniej korzystała z lokalnego systemu ERP, dodatkowych aplikacji oraz arkuszy kalkulacyjnych,
- wykorzystuje Dynamics 365 Business Central w chmurze.
Z jakimi wyzwaniami mierzyły się firmy przed wdrożeniem Business Central?
Wśród największych problemów sprzed wdrożenia, ankietowane firmy wskazywały najczęściej na:
- Przestarzałe systemy ERP i wysoki koszt utrzymania: korzystanie z lokalnych, przestarzałych rozwiązań ERP wymagających inwestycji w serwery, utrzymanie infrastruktury oraz specjalistyczne kompetencje techniczne. Koszty rosły, a możliwości rozwoju pozostawały ograniczone.
- Rozproszone środowisko aplikacji: w organizacjach funkcjonowały jednocześnie różne systemy, aplikacje branżowe i rozwiązania tworzone wewnętrznie. Powodowało to problemy z integracją danych, utrudniało raportowanie i zwiększało koszty zarządzania środowiskiem IT.
- Duży udział procesów ręcznych: pomimo posiadania systemów ERP wiele zespołów nadal opierało swoją pracę na arkuszach Excel. Ręczne przetwarzanie danych było czasochłonne, generowało błędy i utrudniało skalowanie działalności.
- Potrzeba nowoczesnej platformy gotowej na AI: respondenci poszukiwali rozwiązania oferującego integrację z Microsoft 365, możliwość wykorzystania sztucznej inteligencji oraz rozwój bez konieczności kosztownych modyfikacji systemu.
Korzyści płynące z wdrożenia Business Central
Badanie Forrester wskazuje cztery główne obszary generowania wartości biznesowej.
Wyższa produktywność działów finansowych
Business Central automatyzuje procesy związane z księgowością, rozliczeniami, fakturowaniem oraz zamknięciem okresów finansowych.
Dzięki temu organizacje:
- skracają czas zamknięcia miesiąca nawet o 30%,
- zmniejszają nakład pracy związany z obsługą zobowiązań, należności oraz fakturowaniem nawet o 50%,
- eliminują dużą część ręcznego przetwarzania danych.
W modelowej organizacji przełożyło się to na korzyści finansowe o wartości 216 tys. USD w perspektywie trzech lat.
Niższy całkowity koszt posiadania systemów
Migracja do Business Central pozwala wycofać przestarzałe narzędzia, ograniczyć koszty infrastruktury oraz zmniejszyć zaangażowanie zespołu IT w utrzymanie środowiska.
Według badania całkowity koszt posiadania środowiska ERP spadł o 14%, a wartość uzyskanych oszczędności wyniosła 175 tys. USD w okresie trzech lat.
Wyższa rentowność biznesu
Jednym z najbardziej interesujących wniosków badania jest bezpośredni wpływ Business Central na rentowność przedsiębiorstwa.
Dzięki lepszej widoczności danych organizacje mogą:
- szybciej identyfikować nieefektywności,
- lepiej kontrolować koszty projektów,
- ograniczać straty operacyjne,
- skuteczniej zarządzać marżą.
Forrester szacuje, że do trzeciego roku użytkowania możliwa jest poprawa marży netto nawet o 3% względem stanu początkowego. Dla modelowej organizacji oznaczało to korzyści o wartości 246 tys. USD.
Szybsze raportowanie i przygotowanie audytów
Business Central centralizuje dane biznesowe i finansowe, upraszczając raportowanie zarządcze oraz procesy audytowe.
Według badania czas przygotowania audytów może zostać skrócony nawet o 30%, a korzyści finansowe wynikające z usprawnienia raportowania osiągają wartość 49 tys. USD w ciągu trzech lat.
Korzyści trudne do wyceny, ale realnie wpływające na biznes
Forrester zwraca uwagę również na efekty, których nie uwzględniono w kalkulacji ROI. Należą do nich:
- lepsza obsługa klientów dzięki ograniczeniu błędów i szybszej realizacji procesów,
- wyższa efektywność sprzedaży i marketingu,
- lepsze zarządzanie magazynem,
- skrócenie wskaźnika DSO i poprawa płynności finansowej,
- większa satysfakcja użytkowników z pracy na jednym spójnym systemie.
Raport podkreśla również rosnącą rolę sztucznej inteligencji. Organizacje wykorzystujące Business Central zyskują fundament pod wdrażanie rozwiązań takich jak Copilot oraz agentów AI, które mogą dodatkowo zwiększać produktywność i wspierać podejmowanie decyzji.
Zwrot z inwestycji w Business Central według Forrester w 2026 roku
Najważniejsze liczby prezentują się imponująco:
- ROI: 209%
- wartość korzyści: 686 tys. USD
- wartość netto inwestycji (NPV): 464 tys. USD
- okres zwrotu: krócej niż 6 miesięcy.
To wyraźny wzrost względem wcześniejszego badania, w którym ROI wynosiło 172%. Nowa analiza pokazuje, że Business Central nie jest już wyłącznie narzędziem do zarządzania finansami i operacjami. Dla wielu firm staje się platformą wspierającą rozwój, poprawę rentowności oraz przygotowanie organizacji do wykorzystania sztucznej inteligencji.
Podsumowanie
Badanie Forrester TEI 2026 potwierdza, że Microsoft Dynamics 365 Business Central generuje wymierne korzyści biznesowe dla małych i średnich przedsiębiorstw. Największe efekty dotyczą wzrostu produktywności działów finansowych, redukcji kosztów utrzymania systemów, poprawy rentowności oraz usprawnienia raportowania. Przy ROI na poziomie 209% i zwrocie inwestycji krótszym niż pół roku Business Central pozostaje jednym z najciekawszych rozwiązań ERP dla organizacji planujących dalszy rozwój i cyfrową transformację.
Źródło: The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Business Central
Najczęściej zadawane pytania
Jaki zwrot z inwestycji osiągają firmy wdrażające Business Central?
Według badania Forrester TEI 2026 modelowa organizacja osiągnęła ROI na poziomie 209% w perspektywie trzech lat.
Po jakim czasie zwraca się inwestycja w Dynamics 365 Business Central?
Badanie wskazuje, że okres zwrotu inwestycji wynosi mniej niż 6 miesięcy.
Jakie obszary firmy najbardziej korzystają na wdrożeniu Business Central?
Największe korzyści osiągają działy finansowe, księgowość, controlling, zarządzanie projektami oraz zespoły odpowiedzialne za raportowanie i analizę danych.
Czy Business Central pomaga obniżyć koszty IT?
Tak. Organizacje mogą zredukować koszty utrzymania starszych systemów, infrastruktury oraz dodatkowych aplikacji, osiągając łącznie 14% niższy całkowity koszt posiadania środowiska ERP.
Jaką rolę odgrywa sztuczna inteligencja w Business Central?
Business Central stanowi fundament dla wykorzystania rozwiązań AI Microsoft, takich jak Copilot. Umożliwia automatyzację procesów, analizę danych oraz szybsze podejmowanie decyzji biznesowych.
