Co łączy brytyjską agencję marketingową, miasto w Kanadzie, jedną z największych firm outsourcingowych w Wielkiej Brytanii, dubajski bank i firmę inżynieryjną dbającą o infrastrukturę dla około 75% mieszkańców UK?
Wszystkie zdecydowały się wdrożyć Microsoft 365 Copilot lub agentów AI w swoich organizacjach. Mimo różnic, każda z nich osiąga mierzalne wyniki, które wskazują, że właściwie wdrożona technologia AI generuje ogromne korzyści – są to przede wszystkim oszczędności w czasie oraz automatyzacja procesów. Przykładowo – Commercial Bank of Dubai wskazuje, że jest w stanie zaoszczędzić 39 000 godzin rocznie. Jest to liczba, obok której nie da się przejść obojętnie. Z kolei, miasto Burlington w Kanadzie jest świetnym przykładem na to, że miasto – jednostka administracyjna – również może świetnie wykorzystać AI do codziennej obsługi spraw mieszkańców. W niniejszym wpisie przedstawiamy kilka przykładowych zastosowań Copilota i Agentów AI przez organizacje z całego świata, które pokazują, że technologia Microsoft jest w stanie pozytywnie wpływać na optymalizację procesów i codzienne zadania pracowników.
Four Agency (UK & UAE)
Four Agency to niezależna agencja marketingowa mająca biura w Londynie i Dubaju, która zatrudnia łącznie około 350 pracowników. W momencie, gdy Copilot został opublikowany agencja zdała sobie sprawę, że jest to dla nich „kluczowa technologia”. Z jednej strony – chcą być pionierami w tym, co robią na co dzień. Z drugiej – Copilot idealnie wpasowywał się w ich istniejące środowisko pracy, gdyż firma pracuje w oparciu o rozwiązania Microsoftu. Już teraz widzą benefity jego zastosowania – Copilot pomaga copywriterom w generowaniu pomysłów, pisaniu wstępnych wersji tekstów i raportów, a zespołom odpowiedzialnym za obsługę klienta w przygotowywaniu zestawień i analiz. Przedstawiciele Four Agency podkreślają ogromną wagę kwestii adopcji Copilota i szkoleń członków zespołu – bez tego agencja nie byłaby w stanie osiągać takich oszczędności w czasie, jak ma to miejsce obecnie. To też wpływa na to, że pracownicy chętniej eksperymentują z AI, dzielą się pomysłami na wykorzystanie Copilota, a tym samym – wspólnie zwiększają efektywność pracy i redukują czas na rutynowe zadania. W skrócie – Copilot pomógł Four Agency w usprawnieniu procesu tworzenia treści marketingowych i wykonywaniu zadań administracyjnych.
City of Burlington (Kanada)
Kolejny przykład zastosowania technologii AI może się wydawać dość zaskakujący, jednak pokazujący, że da się ją wdrożyć… w jednostkach administracji publicznej. Mowa tutaj o przypadku miasta Burlington w Kanadzie, która – dzięki zastosowaniu Copilot Studio i rozwiązań Power Platform – usprawniła proces obsługi mieszkańców. Na szczególną uwagę zasługuje wdrożenie agenta AI o nazwie „CoBy”, który całodobowo odpowiada na pytania mieszkańców i pomaga im znaleźć potrzebne informacje dotyczące miasta i wydarzeń, które mają w nim miejsce. Drugim narzędziem był portal „MyFiles” umożliwiający śledzenie statusu złożonych wniosków budowlanych. Przedstawiciele miasta chcieli głównie przyspieszyć proces wydawania pozwoleń na budowę, aby sprostać wysokiemu zapotrzebowaniu na mieszkania i zwiększyć transparentność dla klientów. Efekty przerosły najśmielsze oczekiwania, bowiem średni czas uzyskania pozwolenia budowlanego spadł z około 15 tygodni do 5-7 tygodni.
Burlington jest świetnym przykładem tego, że nawet w średniej wielkości mieście (około 200 tys. mieszkańców) odpowiednio wdrożona technologia Microsoft jest w stanie ułatwić codzienne życie mieszkańców i pracę pracowników administracji publicznej.
Capita PLC (UK)
Kolejnym przykładem firmy, która wdrożyła Copilota jest Capita PLC. To jedno z największych przedsiębiorstw outsourcingowych w Europie, które pomaga klientom z sektora publicznego i prywatnego w efektywniejszym prowadzeniu złożonych procesów biznesowych. Ich przygoda z Copilotem rozpoczęła się od Microsoft 365 Copilot. Użytkownicy korzystali z niego indywidualnie, szczególnie w obszarze obsługi poczty email. Już w pierwszym miesiącu Copilot zaoszczędził pracownikom łącznie 9 000 godziny pracy. Copilot usprawnia wiele codziennych czynności: podpowiada tekst w dokumentach, automatycznie transkrybuje i podsumowuje spotkania w Teams, pomaga szybciej tworzyć atrakcyjne prezentacje i oferty.
Co ciekawe, firma zauważyła również, że jego zastosowanie poprawiło dostępność i integrację w miejscu pracy, wspierając, np. osoby z dysleksją w redagowaniu maili, zaś osoby z niepełnosprawnościami nabrały większej pewności siebie w kontekście wykonywania codziennych zadań. Po sukcesie wynikającym z wdrożenia i adopcji Copilota, pracownicy firmy skierowali swój wzrok ku agentom AI możliwym do utworzenia w ramach Copilot Studio. Jednym z kluczowych jest agent, który analizuje wiadomości email i na podstawie zdefiniowanych źródeł wiedzy automatycznie odpowiada klientom, skracając tym samym dotychczasowy czas reakcji o 60%. Za flagowe rozwiązanie można również uznać agenta AMA – „AskMeAnything”.Stanowi on wewnętrzną wyszukiwarkę, w której pracownik zadaje pytanie, a agent przeszukuje całą firmową bazę wiedzy (SharePoint) i zwraca właściwą odpowiedź. Co ciekawe, potrafi tłumaczyć wyniki na różne języki, co ułatwia korzystanie z dokumentacji w globalnej strukturze firmy.
Amey (UK)
Copilota odnajdziemy również w firmie Amey. Jest to wiodący dostawca rozwiązań inżynieryjnych, operacyjnych i dekarbonizacyjnych dla infrastruktury w Wielkiej Brytanii. Firma rozpoczęła od pilotażowego wdrożenia dla kilkunastu osób i bardzo szybko dostrzegła zwiększoną efektywność w zakresie obsługi skrzynek mailowych, tworzenia raportów czy notatek ze spotkań. W kolejnym kroku została usprawniona praca personelu w terenie. Firma zastanawiała się jak zapewnić tym pracownikom natychmiastowy dostęp do najważniejszych procedur BHP podczas pracy w terenie. Odbyło się to poprzez wdrożenie agenta zbudowanego w ramach Copilot Studio wykorzystującego dokumentację firmy zgromadzoną w usłudze SharePoint. Utworzony agent AI umożliwia pracownikowi terenowemu – w każdym momencie – wyszukanie potrzebnych instrukcji bezpieczeństwa, w dowolnym języku, nawet w trybie offline.
W praktyce, monter pracujący, np. na autostradzie może głosowo zapytać agenta o procedurę zabezpieczenia uszkodzonego kabla, a AI natychmiast wyświetli właściwy fragment dokumentacji.Rezultat to znacznie szybsze i pewniejsze decyzje podejmowane w sytuacjach zagrożenia, co bezpośrednio przekłada się na bezpieczeństwo zespołów. Co więcej, agent „mieszka w kieszeni pracownika”, więc kluczowe informacje są dostępne natychmiast, nawet w trudnych warunkach terenowych, bez konieczności kontaktu z biurem. Po sukcesie w obszarze BHP, Amey planuje rozwijać kolejnych agentów AI do innych zastosowań o wysokim wpływie na działalność firmy (np. do wsparcia utrzymania infrastruktury czy szkoleń).
Commercial Bank of Dubai (UAE)
Ostatnim przykładem firmy, która na co dzień korzysta z Copilota, jest Commercial Bank of Dubai, który postawił sobie ambitny cel związany ze wspomnianym rozwiązaniem AI – podnieść produktywność i innowacyjność zespołu poprzez nowoczesne, wspierane przez AI, środowisko pracy. Bank brał udział w tzw. Microsoft Copilot’s Early Adopter Program i jako część tej inicjatywy wystartował z 300 licencjami dla użytkowników. Następnie, wspólnie z Microsoftem zorganizował trzy tzw. prompt-a-thony, które sprawiły, że pracownicy złapali przysłowiowego „bakcyla”. Po kilku miesiącach, bank osiągnął 85% aktywnej adopcji Copilota wśród pilotażowej grupy. Pracownicy szybko odkryli dziesiątki zastosowań AI w codziennej pracy. W rezultacie, Copilot przyniósł oszczędność około 39 000 godzin rocznie (sumarycznie).
Przykładowo:
- dział audytu używa Copilota do automatycznego tworzenia dokumentu RCSA (samoocena ryzyka i kontroli), co pozwala im zaoszczędzić 56 godzin każdego miesiąca;
- dział finansów oszczędza do 12 godzin tygodniowo używając Copilota do tworzenie prezentacji PowerPoint na podstawie danych zgromadzonych w raportach Excel;
- dział HR ograniczył pracę ręczną w zakresie tworzenia raportów kadrowych i poprawił jakość, oszczędzając jednocześnie 20 godzin miesięcznie;
- sekretariat zarządu oszczędza 15 godzin miesięcznie używając Copilota do przygotowania porządku obrad i protokołów zebrań.
Zainteresowały Cię historie z wdrożeń Microsoft 365 Copilot oraz Agentów AI w organizacjach na całym świecie? Czujesz, że AI może być dla Twojej firmy szansą na usprawnienie procesów? Chcesz sprawdzić i przetestować Copilota lub Copilot Studio w firmie, ale masz wiele obaw i pytań lub po prostu nie wiesz, jak się za to zabrać? Chętnie porozmawiamy i pomożemy! Wystarczy, że wypełnisz formularz kontaktowy na dole niniejszej strony i umówisz się na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem.
Zachęcamy też do zapoznania się ze szczegółowymi informacjami na temat AI w systemie ERP Dynamics 365 Business Central: Sztuczna inteligencja w Business Central.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie konkretne oszczędności czasu przynosi wdrożenie Microsoft 365 Copilot?
Oszczędności są bardzo wymierne i zależą od skali wdrożenia. Capita PLC zaoszczędziła 9 000 godzin pracy już w pierwszym miesiącu użytkowania. Commercial Bank of Dubai osiągnął natomiast łącznie około 39 000 godzin oszczędności rocznie – przykładowo dział audytu zyskuje 56 godzin miesięcznie, a dział finansów do 12 godzin tygodniowo. Copilot przynosi wymierne korzyści czasowe praktycznie w każdym obszarze organizacji, od obsługi poczty e-mail, przez tworzenie raportów, po przygotowanie prezentacji i protokołów ze spotkań.
Czy Microsoft 365 Copilot nadaje się tylko dla firm prywatnych, czy mogą z niego korzystać również instytucje publiczne?
Copilot sprawdza się również w administracji publicznej. Doskonałym przykładem jest miasto Burlington w Kanadzie, które wdrożyło agenta AI o nazwie „CoBy" działającego całą dobę i odpowiadającego na pytania mieszkańców. Dzięki temu rozwiązaniu czas uzyskania pozwolenia budowlanego skrócił się z około 15 tygodni do 5–7 tygodni. To dowód, że technologia Microsoft może usprawnić procesy obsługi obywateli nawet w średniej wielkości miastach.
Czym różni się Microsoft 365 Copilot od agentów tworzonych w Copilot Studio?
Microsoft 365 Copilot to gotowy asystent AI zintegrowany z aplikacjami pakietu Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint), który wspiera pracowników w codziennych zadaniach – transkrybuje spotkania, podpowiada treści dokumentów czy tworzy prezentacje. Copilot Studio to natomiast narzędzie do budowania własnych, wyspecjalizowanych agentów AI dostosowanych do konkretnych potrzeb firmy. Przykładem jest agent Capita PLC automatycznie odpowiadający na e-maile klientów, czy agent firmy Amey udostępniający pracownikom terenowym procedury BHP w dowolnym języku i w trybie offline.
Jak wygląda proces wdrożenia i adopcji Copilota w organizacji?
Kluczowym elementem skutecznego wdrożenia są szkolenia i aktywna adopcja technologii przez pracowników – podkreślają to wszystkie opisane firmy. Commercial Bank of Dubai organizował tzw. prompt-a-thony, czyli warsztaty zachęcające pracowników do eksperymentowania z AI, osiągając 85% aktywnej adopcji w grupie pilotażowej. Four Agency z kolei zwraca uwagę, że kultura dzielenia się pomysłami na zastosowanie Copilota wewnątrz zespołu znacząco przyspiesza wzrost efektywności całej organizacji. Wdrożenie najlepiej zacząć od pilotażu w wybranej grupie użytkowników, tak jak zrobiła to firma Amey.
Czy agenci AI w Copilot Studio mogą działać offline i obsługiwać wiele języków?
Tak – przykład firmy Amey pokazuje, że agent zbudowany w Copilot Studio i oparty na dokumentacji zgromadzonej w SharePoint może działać w trybie offline oraz zwracać wyniki w różnych językach. Pracownicy terenowi Amey mogą głosowo zapytać agenta o procedury BHP bezpośrednio na miejscu pracy – np. na autostradzie – bez potrzeby kontaktowania się z biurem. Wielojęzyczność agentów docenia również Capita PLC, której agent AMA przeszukuje firmową bazę wiedzy i tłumaczy wyniki na potrzeby globalnej struktury organizacji.
