Co łączy brytyjską agencję marketingową, miasto w Kanadzie, jedną z największych firm outsourcingowych w Wielkiej Brytanii, dubajski bank i firmę inżynieryjną dbającą o infrastrukturę dla około 75% mieszkańców UK?
Wszystkie zdecydowały się wdrożyć Microsoft 365 Copilot lub agentów AI w swoich organizacjach. Mimo różnic, każda z nich osiąga mierzalne wyniki, które wskazują, że właściwie wdrożona technologia AI generuje ogromne korzyści – są to przede wszystkim oszczędności w czasie oraz automatyzacja procesów. Przykładowo – Commercial Bank of Dubai wskazuje, że jest w stanie zaoszczędzić 39 000 godzin rocznie. Jest to liczba, obok której nie da się przejść obojętnie. Z kolei, miasto Burlington w Kanadzie jest świetnym przykładem na to, że miasto – jednostka administracyjna – również może świetnie wykorzystać AI do codziennej obsługi spraw mieszkańców. W niniejszym wpisie przedstawiamy kilka przykładowych zastosowań Copilota i Agentów AI przez organizacje z całego świata, które pokazują, że technologia Microsoft jest w stanie pozytywnie wpływać na optymalizację procesów i codzienne zadania pracowników.
Four Agency (UK & UAE)
Four Agency to niezależna agencja marketingowa mająca biura w Londynie i Dubaju, która zatrudnia łącznie około 350 pracowników. W momencie, gdy Copilot został opublikowany agencja zdała sobie sprawę, że jest to dla nich „kluczowa technologia”. Z jednej strony – chcą być pionierami w tym, co robią na co dzień. Z drugiej – Copilot idealnie wpasowywał się w ich istniejące środowisko pracy, gdyż firma pracuje w oparciu o rozwiązania Microsoftu. Już teraz widzą benefity jego zastosowania – Copilot pomaga copywriterom w generowaniu pomysłów, pisaniu wstępnych wersji tekstów i raportów, a zespołom odpowiedzialnym za obsługę klienta w przygotowywaniu zestawień i analiz. Przedstawiciele Four Agency podkreślają ogromną wagę kwestii adopcji Copilota i szkoleń członków zespołu – bez tego agencja nie byłaby w stanie osiągać takich oszczędności w czasie, jak ma to miejsce obecnie. To też wpływa na to, że pracownicy chętniej eksperymentują z AI, dzielą się pomysłami na wykorzystanie Copilota, a tym samym – wspólnie zwiększają efektywność pracy i redukują czas na rutynowe zadania. W skrócie – Copilot pomógł Four Agency w usprawnieniu procesu tworzenia treści marketingowych i wykonywaniu zadań administracyjnych.
City of Burlington (Kanada)
Kolejny przykład zastosowania technologii AI może się wydawać dość zaskakujący, jednak pokazujący, że da się ją wdrożyć… w jednostkach administracji publicznej. Mowa tutaj o przypadku miasta Burlington w Kanadzie, która – dzięki zastosowaniu Copilot Studio i rozwiązań Power Platform – usprawniła proces obsługi mieszkańców. Na szczególną uwagę zasługuje wdrożenie agenta AI o nazwie „CoBy”, który całodobowo odpowiada na pytania mieszkańców i pomaga im znaleźć potrzebne informacje dotyczące miasta i wydarzeń, które mają w nim miejsce. Drugim narzędziem był portal „MyFiles” umożliwiający śledzenie statusu złożonych wniosków budowlanych. Przedstawiciele miasta chcieli głównie przyspieszyć proces wydawania pozwoleń na budowę, aby sprostać wysokiemu zapotrzebowaniu na mieszkania i zwiększyć transparentność dla klientów. Efekty przerosły najśmielsze oczekiwania, bowiem średni czas uzyskania pozwolenia budowlanego spadł z około 15 tygodni do 5-7 tygodni.
Burlington jest świetnym przykładem tego, że nawet w średniej wielkości mieście (około 200 tys. mieszkańców) odpowiednio wdrożona technologia Microsoft jest w stanie ułatwić codzienne życie mieszkańców i pracę pracowników administracji publicznej.
Capita PLC (UK)
Kolejnym przykładem firmy, która wdrożyła Copilota jest Capita PLC. To jedno z największych przedsiębiorstw outsourcingowych w Europie, które pomaga klientom z sektora publicznego i prywatnego w efektywniejszym prowadzeniu złożonych procesów biznesowych. Ich przygoda z Copilotem rozpoczęła się od Microsoft 365 Copilot. Użytkownicy korzystali z niego indywidualnie, szczególnie w obszarze obsługi poczty email. Już w pierwszym miesiącu Copilot zaoszczędził pracownikom łącznie 9 000 godziny pracy. Copilot usprawnia wiele codziennych czynności: podpowiada tekst w dokumentach, automatycznie transkrybuje i podsumowuje spotkania w Teams, pomaga szybciej tworzyć atrakcyjne prezentacje i oferty.
Co ciekawe, firma zauważyła również, że jego zastosowanie poprawiło dostępność i integrację w miejscu pracy, wspierając, np. osoby z dysleksją w redagowaniu maili, zaś osoby z niepełnosprawnościami nabrały większej pewności siebie w kontekście wykonywania codziennych zadań. Po sukcesie wynikającym z wdrożenia i adopcji Copilota, pracownicy firmy skierowali swój wzrok ku agentom AI możliwym do utworzenia w ramach Copilot Studio. Jednym z kluczowych jest agent, który analizuje wiadomości email i na podstawie zdefiniowanych źródeł wiedzy automatycznie odpowiada klientom, skracając tym samym dotychczasowy czas reakcji o 60%. Za flagowe rozwiązanie można również uznać agenta AMA – „AskMeAnything”.Stanowi on wewnętrzną wyszukiwarkę, w której pracownik zadaje pytanie, a agent przeszukuje całą firmową bazę wiedzy (SharePoint) i zwraca właściwą odpowiedź. Co ciekawe, potrafi tłumaczyć wyniki na różne języki, co ułatwia korzystanie z dokumentacji w globalnej strukturze firmy.
Amey (UK)
Copilota odnajdziemy również w firmie Amey. Jest to wiodący dostawca rozwiązań inżynieryjnych, operacyjnych i dekarbonizacyjnych dla infrastruktury w Wielkiej Brytanii. Firma rozpoczęła od pilotażowego wdrożenia dla kilkunastu osób i bardzo szybko dostrzegła zwiększoną efektywność w zakresie obsługi skrzynek mailowych, tworzenia raportów czy notatek ze spotkań. W kolejnym kroku została usprawniona praca personelu w terenie. Firma zastanawiała się jak zapewnić tym pracownikom natychmiastowy dostęp do najważniejszych procedur BHP podczas pracy w terenie. Odbyło się to poprzez wdrożenie agenta zbudowanego w ramach Copilot Studio wykorzystującego dokumentację firmy zgromadzoną w usłudze SharePoint. Utworzony agent AI umożliwia pracownikowi terenowemu – w każdym momencie – wyszukanie potrzebnych instrukcji bezpieczeństwa, w dowolnym języku, nawet w trybie offline.
W praktyce, monter pracujący, np. na autostradzie może głosowo zapytać agenta o procedurę zabezpieczenia uszkodzonego kabla, a AI natychmiast wyświetli właściwy fragment dokumentacji.Rezultat to znacznie szybsze i pewniejsze decyzje podejmowane w sytuacjach zagrożenia, co bezpośrednio przekłada się na bezpieczeństwo zespołów. Co więcej, agent „mieszka w kieszeni pracownika”, więc kluczowe informacje są dostępne natychmiast, nawet w trudnych warunkach terenowych, bez konieczności kontaktu z biurem. Po sukcesie w obszarze BHP, Amey planuje rozwijać kolejnych agentów AI do innych zastosowań o wysokim wpływie na działalność firmy (np. do wsparcia utrzymania infrastruktury czy szkoleń).
Commercial Bank of Dubai (UAE)
Ostatnim przykładem firmy, która na co dzień korzysta z Copilota, jest Commercial Bank of Dubai, który postawił sobie ambitny cel związany ze wspomnianym rozwiązaniem AI – podnieść produktywność i innowacyjność zespołu poprzez nowoczesne, wspierane przez AI, środowisko pracy. Bank brał udział w tzw. Microsoft Copilot’s Early Adopter Program i jako część tej inicjatywy wystartował z 300 licencjami dla użytkowników. Następnie, wspólnie z Microsoftem zorganizował trzy tzw. prompt-a-thony, które sprawiły, że pracownicy złapali przysłowiowego „bakcyla”. Po kilku miesiącach, bank osiągnął 85% aktywnej adopcji Copilota wśród pilotażowej grupy. Pracownicy szybko odkryli dziesiątki zastosowań AI w codziennej pracy. W rezultacie, Copilot przyniósł oszczędność około 39 000 godzin rocznie (sumarycznie).
Przykładowo:
- dział audytu używa Copilota do automatycznego tworzenia dokumentu RCSA (samoocena ryzyka i kontroli), co pozwala im zaoszczędzić 56 godzin każdego miesiąca;
- dział finansów oszczędza do 12 godzin tygodniowo używając Copilota do tworzenie prezentacji PowerPoint na podstawie danych zgromadzonych w raportach Excel;
- dział HR ograniczył pracę ręczną w zakresie tworzenia raportów kadrowych i poprawił jakość, oszczędzając jednocześnie 20 godzin miesięcznie;
- sekretariat zarządu oszczędza 15 godzin miesięcznie używając Copilota do przygotowania porządku obrad i protokołów zebrań.
Zainteresowały Cię historie z wdrożeń Microsoft 365 Copilot oraz Agentów AI w organizacjach na całym świecie? Czujesz, że AI może być dla Twojej firmy szansą na usprawnienie procesów? Chcesz sprawdzić i przetestować Copilota lub Copilot Studio w firmie, ale masz wiele obaw i pytań lub po prostu nie wiesz, jak się za to zabrać? Chętnie porozmawiamy i pomożemy! Wystarczy, że wypełnisz formularz kontaktowy na dole niniejszej strony i umówisz się na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem.
Zachęcamy też do zapoznania się ze szczegółowymi informacjami na temat AI w systemie ERP Dynamics 365 Business Central: Sztuczna inteligencja w Business Central.
