Klienci oczekują możliwości robienia zakupów wszędzie tam, gdzie akurat się znajdują – w sklepie fizycznym, przez telefon, na stronie internetowej czy w aplikacji mobilnej. Z badań Shopify wynika, że około 70% klientów wydaje więcej pieniędzy na marki z przemyślaną strategią wielokanałową. Dlatego też coraz więcej firm handlowych szuka rozwiązań technicznych, które pozwolą im skutecznie prowadzić sprzedaż w wielu kanałach naraz.
Integracja Microsoft Dynamics 365 Business Central z platformą Shopify oferuje właśnie takie możliwości. Ta kombinacja daje przedsiębiorcom narzędzia do zarządzania wszystkimi kanałami sprzedaży z jednego miejsca, przy jednoczesnym zachowaniu spójności danych i procesów.
Czym jest sprzedaż wielokanałowa (omnichannel)?
Sprzedaż wielokanałowa to w pełni zintegrowane podejście do handlu, które zapewnia klientom jednolite doświadczenia zakupowe we wszystkich kanałach lub punktach kontaktu. Różni się ona od sprzedaży multikanałowej tym, że poszczególne kanały nie działają niezależnie od siebie, lecz są ze sobą połączone i wzajemnie się uzupełniają.
W praktyce sprzedaż wielokanałowa polega na wykorzystaniu wielu kanałów do generowania klientów i realizacji sprzedaży. Może to obejmować:
- sklepy internetowe i aplikacje mobilne;
- platformy e-commerce i marketplace'y;
- sklepy fizyczne i punkty sprzedaży;
- programy lojalnościowe;
- marketing emailowy i SMS.
Kluczem do sukcesu jest pewność, że wszystkie te kanały współpracują ze sobą, a klient może płynnie przechodzić między nimi podczas swojej ścieżki zakupowej.
Korzyści ze sprzedaży wielokanałowej
Zwiększenie sprzedaży
Według badań McKinsey, klienci korzystający ze sprzedaży wielokanałowej robią zakupy o 70% częściej i wydają około 34% więcej niż osoby kupujące wyłącznie w sklepach stacjonarnych. Oznacza to bezpośredni wpływ na wyniki finansowe przedsiębiorstwa.
Lepsze dopasowanie do oczekiwań klientów
Z raportu SupermarketNews wynika, że aż 87% millenialsów twierdzi, że wygoda jest ważna podczas robienia zakupów. Chcą oni mieć możliwość kontaktu z markami i kupowania produktów w dowolnym czasie i miejscu. Sprzedaż wielokanałowa pozwala spełninić te oczekiwania.
Personalizacja doświadczeń
Dzięki gromadzeniu danych z różnych kanałów, firmy mogą lepiej poznać preferencje swoich klientów i oferować im spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Badania Zendesk pokazują, że 51% konsumentów czuje frustrację, gdy otrzymują nieistotne treści i oferty od firm, dlatego personalizacja staje się kluczowa.
Budowanie lojalności klientów
Spójne doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedaży budują zaufanie klientów do marki i zwiększają ich skłonność do ponownych zakupów.
Wyzwania w implementacji sprzedaży wielokanałowej
Mimo licznych korzyści, wdrożenie skutecznej strategii wielokanałowej wiąże się z pewnymi wyzwaniami.
Integracja systemów
Każdy kanał sprzedaży generuje dane – o zamówieniach, klientach, stanach magazynowych czy płatnościach. Bez odpowiednich narzędzi te informacje pozostają w silosach, co uniemożliwia spójne zarządzanie całą organizacją.
Zarządzanie zapasami
Gdy ktoś chce dokonać zakupu na Facebooku lub w sklepie stacjonarnym, poziomy zapasów muszą być również aktualizowane na stronie internetowej i we wszystkich systemach backendowych. Brak synchronizacji może prowadzić do oversellingu lub rozczarowania klientów.
Spójność marki i procesów
Zachowanie jednolitego wizerunku marki, procesów sprzedażowych i poziomu obsługi klienta we wszystkich kanałach wymaga odpowiedniej koordynacji i narzędzi.
Shopify jako platforma do sprzedaży wielokanałowej
Shopify to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce na świecie, która od początku była projektowana z myślą o sprzedaży wielokanałowej. Oferuje ona:
- Natywne integracje z wieloma kanałami
Platforma umożliwia sprzedaż nie tylko przez własny sklep internetowy, ale także przez Facebook, Instagram, Amazon, Google Shopping czy eBay. Wszystkim można zarządzać z jednego panelu administracyjnego.
- Elastyczność i skalowalność
Z Shopify korzystają zarówno małe firmy zaczynające swoją przygodę z e-commerce, jak i globalni giganci. System działa w modelu SaaS, co oznacza automatyczne aktualizacje i wysokie bezpieczeństwo.
- Rozbudowane możliwości personalizacji
Dzięki szerokiej gamie dostępnych aplikacji i motywów, każda firma może podkreślić swoją obecność w sieci poprzez indywidualne wyróżniki, oddające charakter marki.
Business Central w sprzedaży wielokanałowej
Microsoft Dynamics 365 Business Central to kompleksowy system ERP, który doskonale wspiera procesy handlowe i dystrybucyjne. W kontekście sprzedaży wielokanałowej oferuje on:
- Centralne zarządzanie danymi
Business Central stanowi centralny hub dla wszystkich informacji biznesowych – od danych klientów, przez stany magazynowe, po analizy sprzedażowe. Dzięki temu firmy mają jeden punkt prawdy dla wszystkich kanałów.
- Zaawansowane zarządzanie zapasami
System pozwala na zarządzanie zapasami w wielu lokalizacjach, śledzenie numerów seryjnych i partii, oraz planowanie potrzeb materiałowych. To kluczowe funkcjonalności dla skutecznej sprzedaży wielokanałowej.
- Integrację z procesami biznesowymi
Business Central obejmuje nie tylko sprzedaż, ale także zakupy, magazyn, finanse czy produkcję. Dzięki temu wszystkie procesy w firmie są ze sobą powiązane i synchronizowane.
- Narzędzia analityczne
Wbudowane raporty i możliwości integracji z Power BI pozwalają na głęboką analizę wyników sprzedaży w poszczególnych kanałach i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Integracja Business Central z Shopify
Microsoft rozwijając Business Central, zauważył rosnącą popularność Shopify i zdecydował się na stworzenie natywnej integracji między tymi systemami. To oznacza szereg korzyści dla użytkowników obu platform.
Dwukierunkowa synchronizacja danych
Najnowsze aktualizacje Business Central umożliwiają dwukierunkową synchronizację zapasów – produkty mogą być tworzone zarówno po stronie sklepu Shopify, jak i w systemie ERP. Dodatkowo system automatycznie aktualizuje ilości i ceny produktów.
Kompleksowa obsługa zamówień
Integracja pozwala na pełną obsługę procesu sprzedażowego – od złożenia zamówienia w sklepie Shopify, przez jego realizację w Business Central, aż po dostawę i fakturowanie. Klienci mogą na bieżąco śledzić status swoich zamówień.
Korzyści z natywnej integracji
W przeciwieństwie do rozwiązań dostarczanych przez firmy trzecie, natywna integracja oferuje kilka kluczowych przewag:
- gwarancja kompatybilności – oba systemy rozwijane są równolegle, dzięki czemu zawsze są one ze sobą kompatybilne;
- automatyczne aktualizacje – wszystkie zmiany w Business Central są automatycznie uwzględniane w integracji z Shopify;
- możliwość modyfikacji – firmy mogą dostosować konektor do swoich specyficznych potrzeb.
Usprawnienie procesów dystrybucyjnych
Integracja szczególnie dobrze sprawdza się w firmach dystrybucyjnych i handlowych. Pozwala ona na:
- automatyczne przekazywanie zamówień z Shopify do Business Central;
- synchronizację stanów magazynowych między systemami;
- jednolite zarządzanie cenami i promocjami;
- spójne raportowanie sprzedaży ze wszystkich kanałów.
Praktyczne zastosowanie w sprzedaży wielokanałowej
Scenariusz 1: Sklep internetowy z odbiorem w punkcie
Klient może złożyć zamówienie przez sklep Shopify, a następnie odebrać je w punkcie stacjonarnym. Business Central automatycznie przekazuje informację do właściwego magazynu, a pracownik może szybko skompletować zamówienie korzystając z danych z systemu ERP.
Scenariusz 2: Sprzedaż B2B i B2C z jednego systemu
Firma może obsługiwać zarówno klientów detalicznych przez Shopify, jak i hurtowych bezpośrednio w Business Central. Oba kanały korzystają z tych samych danych produktowych i magazynowych, co zapewnia spójność i eliminuje błędy.
Scenariusz 3: Rozszerzanie na nowe kanały
Dzięki elastyczności Shopify, firma może łatwo rozpocząć sprzedaż na nowych platformach (np. social media czy marketplace'y), a wszystkie dane automatycznie synchronizują się z Business Central.
Kluczowe funkcjonalności wspierające sprzedaż wielokanałową
Zarządzanie katalogiem produktów
Business Central pozwala na centralne zarządzanie katalogiem produktów z możliwością definiowania różnych cen, opisów czy zdjęć dla poszczególnych kanałów sprzedaży. Shopify automatycznie pobiera te informacje i prezentuje je w sklepie internetowym.
Śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym
System zapewnia dostęp do aktualnych danych o stanach magazynowych we wszystkich lokalizacjach. Klienci widzą rzeczywiste dostępności produktów, co zmniejsza ryzyko oversellingu i poprawia ich doświadczenia zakupowe.
Automatyzacja procesów
Integracja pozwala na automatyzację wielu rutynowych zadań – od przekazywania zamówień, przez aktualizację stanów, po generowanie dokumentów. To oszczędza czas pracowników i zmniejsza ryzyko błędów.
Analityka wielokanałowa
Business Central w połączeniu z Power BI oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pozwalają na śledzenie wyników sprzedaży w poszczególnych kanałach, analizę rentowności czy identyfikację trendów.
Przyszłość sprzedaży wielokanałowej
Trendy w sprzedaży wielokanałowej stale ewoluują. Według prognoz branżowych, przychody z metaverse mają wzrosnąć z 47,48 miliarda dolarów w 2022 roku do 678,8 miliarda dolarów w 2030 roku. To pokazuje, jak ważne będzie dla firm przygotowanie się na nowe kanały sprzedaży.
Social commerce
Z badania Shopify wynika, że dziewięć na dziesięć osób kupuje od marek obserwanych w mediach społecznościowych. Social commerce redukuje tarcie między odkryciem produktu a konwersją, prowadząc do większej liczby sprzedaży.
Immersyjne doświadczenia
Sklepy fizyczne przestają być ostatecznym celem zakupów, a stają się jednym z przystanków w podróży klienta. Zgodnie z danymi Shopify, marki średnio uzyskują 37% więcej ruchu na stronie internetowej w kwartale po otwarciu nowego sklepu fizycznego.
Podsumowanie
Integracja Microsoft Dynamics 365 Business Central z Shopify oferuje firmom handlowym i dystrybucyjnym kompleksowe narzędzia do skutecznej implementacji strategii sprzedaży wielokanałowej. Dzięki natywnej integracji, firmy mogą cieszyć się korzyściami płynącymi z obu systemów – zaawansowanych możliwości ERP-owych Business Central oraz elastyczności i wielokanałowości Shopify.
Kluczem do sukcesu jest odpowiednie przygotowanie wdrożenia, uwzględniające specyfikę danej firmy i jej cele biznesowe. Przy właściwej implementacji, rozwiązanie to może znacząco przyczynić się do zwiększenia sprzedaży, poprawy satysfakcji klientów i usprawnienia procesów operacyjnych.
Zastanawiasz się, jak systemy Microsoft mogą usprawnić działanie Twojej firmy handlowej czy dystrybucyjnej? Poznaj wszystkie rozwiązania dostępne na nav24.pl/dystrybucja lub skontaktuj się z naszymi ekspertami w celu omówienia indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
