Sprawnie działający system ERP to fundament efektywnego zarządzania firmą. Microsoft Dynamics 365 Business Central oferuje ogromne możliwości, ale ich wykorzystanie w dużej mierze zależy od tego, z jakim partnerem współpracujesz. Niestety, nie wszystkie firmy wdrożeniowe zapewniają ten sam poziom wsparcia i zaangażowania.
Masz wątpliwości, czy Twój obecny partner wykorzystuje pełen potencjał dostępnych narzędzi i zapewnia obsługę na odpowiednim poziomie? Oto 5 sygnałów ostrzegawczych, które powinny skłonić Cię do refleksji.
Brak transparentności w obsłudze zgłoszeń
Zgłaszasz problem z systemem i odpowiada Ci… cisza. Nie wiesz, na jakim jest etapie realizacji i kiedy zostanie rozwiązany, a próby uzyskania informacji nie przynoszą efektu.
Nieprzejrzystość w komunikacji prowadzi do frustracji zespołu, paraliżu procesów biznesowych i realnych strat finansowych. W sytuacji, gdy system ERP obsługuje kluczowe obszary działalności firmy, brak pewności co do czasu rozwiązania problemu może mieć krytyczne konsekwencje.
Profesjonalny partner powinien oferować dedykowane narzędzia do śledzenia statusu zgłoszeń oraz jasno określone procedury SLA (Service Level Agreement), które gwarantują konkretne czasy reakcji.
Zbyt długi czas reakcji na awarie
Każda godzina przerwy w pracy systemu ERP to opóźnione zamówienia, wstrzymana produkcja, problemy w obsłudze klientów. Jeśli Twój partner reaguje wolno, a rozwiązywanie problemów zajmuje dni zamiast godzin, narażasz firmę na poważne straty operacyjne i wizerunkowe.
Szybkość reakcji powinna być standardem. Szczególnie w przypadku awarii krytycznych, które blokują podstawowe funkcje systemu.
Zaniedbana aktualizacja systemu
Czy Twój partner proaktywnie informuje Cię o nowych wersjach systemu? Czy proponuje migrację do najnowszych wersji Business Central? Jeśli nie, pracujesz na przestarzałym rozwiązaniu, które może:
- nie obsługiwać nowych funkcjonalności,
- być niezgodne z aktualnymi przepisami,
- zawierać luki bezpieczeństwa,
- ograniczać możliwości integracji z nowymi narzędziami.
Microsoft regularnie wypuszcza aktualizacje (tzw. Release Waves), które wprowadzają istotne ulepszenia. Partner, który nie śledzi tych zmian i nie pomaga w ich wdrażaniu, skazuje Twoją firmę na technologiczne zacofanie.
System nie odpowiada na potrzeby biznesowe
System ERP powinien wspierać rozwój firmy, nie go hamować. Jeśli zauważasz, że:
- brakuje Ci funkcji, które są standardem w branży,
- procesy wymagają ręcznych obejść,
- system nie integruje się z innymi narzędziami,
- pracownicy narzekają na niedopasowanie systemu do ich pracy,
a Twój partner nie proponuje żadnych rozwiązań ani optymalizacji to znak, że traktuje współpracę czysto transakcyjnie.
Dobry partner nie tylko dostarcza system, ale aktywnie monitoruje jego działanie, analizuje Twoje procesy i proponuje usprawnienia, które realnie wspierają biznes.
Brak kompetencji w obszarze migracji do chmury
Przyszłość systemów ERP to chmura. Microsoft Dynamics 365 Business Central jako rozwiązanie SaaS (Software as a Service) oferuje większe bezpieczeństwo, niższe koszty utrzymania i łatwiejszy dostęp do innowacji.
Jeśli planujesz lub rozważasz migrację do chmury, a Twój partner:
- unika tego tematu,
- nie ma doświadczenia w takich projektach,
- nie potrafi przedstawić konkretnego planu działania,
ryzykujesz, że proces może zakończyć się niepowodzeniem. Migracja to złożone przedsięwzięcie wymagające zarówno wiedzy technicznej, jak i doświadczenia w planowaniu i testach.
Rozpoznajesz te sygnały u swojego partnera?
Jeśli choć jeden z powyższych punktów brzmi znajomo, warto zadać sobie pytanie: czy Twój obecny partner Microsoft rzeczywiście wspiera rozwój Twojej firmy?
Dowiedz się, jak powinno wyglądać profesjonalne wsparcie systemu ERP i jakie standardy powinieneś wymagać od partnera Microsoft. Wypełnij formularz, pobierz darmowy ebook: "5 sygnałów, że pora zmienić partnera Microsoft" i sprawdź, czy Twój partner dotrzymuje standardu, którego potrzebuje Twój biznes.
W e-booku znajdziesz szczegółowe omówienie każdego sygnału oraz konkretne rozwiązania, które pomogą Ci ocenić jakość obecnej współpracy i podjąć świadomą decyzję o przyszłości Twojego systemu ERP.
